Medicover – platformă de chestionare online și feedback de la pacienți
Pentru Medicover România am dezvoltat o platformă de chestionare online: pacienții și abonații răspund pas cu pas, iar echipele interne văd răspunsurile centralizate, cu rapoarte despre nivelul de satisfacție.
- Client
- Medicover România
- Industrie
- Servicii medicale private
- Tip proiect
- Platformă de chestionare și feedback
- Utilizatori
- Pacienți, abonați și echipele interne
- Servicii
- Dezvoltare platformă, chestionare pe pași, panou de administrare, analiză și raportare
Medicover România, servicii medicale private
Medicover este unul dintre principalii furnizori de servicii medicale private din România. Pe lângă pacienții individuali, are abonați prin companiile care oferă servicii medicale angajaților lor.
Feedback de la pacienți, adunat structurat și ușor de analizat
Fără un sistem unic, răspunsurile pacienților ajung în locuri diferite și sunt greu de analizat împreună. Chestionarele lungi, cu zeci de întrebări, trebuie în plus să rămână ușor de completat până la final.
Obiectivul a fost o platformă digitală care să colecteze, să analizeze și să gestioneze structurat feedback-ul pacienților, ca echipele interne să monitorizeze satisfacția și să vadă repede unde se pot face îmbunătățiri.
Soluția dezvoltată de DevTeam
Am construit o platformă de Customer Feedback Management, cu chestionare online pentru respondenți și un panou de administrare pentru echipele Medicover. Acestea sunt componentele principale.
Chestionare online, completate pas cu pas
Fiecare chestionar e împărțit pe pagini, cu câteva întrebări pe fiecare, ca respondentul să ajungă ușor la final, chiar și când formularul e lung.
Chestionarul începe cu un mesaj adresat respondenților, care explică de ce contează răspunsurile lor.
Întrebările sunt numerotate și grupate pe pagini. Chestionarul din captură are 36 de pagini.
Respondentul vede mereu la ce pagină a ajuns și cât mai are până la final.
Chestionarele lungi rămân ușor de completat, iar fiecare răspuns ajunge direct în platformă.
Chestionare cu identitatea Medicover
Chestionarele au sigla și mesajul Medicover („Împreună avem grijă de sănătatea ta”), așa că respondentul știe de la început cine îi cere părerea.
Platforma a fost folosită și pentru evaluări mai ample, nu doar pentru feedback după o vizită: de exemplu, un chestionar pentru abonați despre starea generală de bine în contextul telemuncii.
Panou de administrare, analiză și rapoarte
Echipele interne Medicover lucrează cu răspunsurile într-o interfață dedicată.
Răspunsuri centralizate
Toate răspunsurile sunt agregate într-o singură platformă, gata de analiză.
Panou de administrare
Echipele gestionează feedback-ul, văd rezultatele și urmăresc indicatorii de satisfacție.
Analiză și raportare
Rapoartele arată tendințele și punctele în care experiența pacienților poate fi îmbunătățită.
Extindere și integrare
Platforma poate primi funcționalități noi și se poate integra cu alte sisteme Medicover.
Funcționalități principale
- Colectarea feedback-ului după interacțiunea cu serviciile medicale
- Chestionare online cu identitatea vizuală Medicover
- Introducere adresată respondenților la începutul chestionarului
- Întrebări numerotate, grupate pe pagini, cu bară de progres
- Răspunsuri centralizate într-o singură platformă
- Panou de administrare pentru echipele interne
- Analiză, rapoarte și indicatori de satisfacție
- Pregătită pentru extindere și integrare cu alte sisteme
Rezultate
- Feedback-ul pacienților e colectat și analizat într-un singur sistem digital.
- Echipele interne monitorizează satisfacția și văd repede unde se pot face îmbunătățiri.
- Comunicarea cu pacienții se îmbunătățește pe baza răspunsurilor primite.
- Datele din chestionare susțin îmbunătățirea continuă a serviciilor medicale.
Platforma oferă Medicover România un sistem eficient de colectare și analiză a feedback-ului pacienților, care susține relația cu clienții și calitatea serviciilor.
Vrei să afli ce cred cu adevărat clienții tăi?
Dezvoltăm platforme de chestionare și feedback: formulare pe pași, cu identitatea brandului tău, răspunsuri centralizate, panou de administrare și rapoarte. Află mai multe despre dezvoltarea de platforme CRM.